WhiteCoat beroperasi pada hari Senin – Jumat mulai dari jam 8 pagi sampai 8 malam dan pada hari Sabtu mulai dari jam 8 pagi sampai 2 siang serta pengiriman obat dilakukan setiap hari, tergantung pada kurir pengiriman dan slot waktu yang tersedia.

Kondisi umum yang cocok untuk konsultasi video pada Aplikasi WhiteCoat meliputi, tetapi tidak terbatas pada berikut ini:

1. flu, batuk, pilek atau sakit tenggorokan;
2. demam, atau sakit kepala;
3. diare, konstipasi atau muntah;
4. ruam, atau herpes;
5. konjungtivitis;
6. infeksi saluran kemih;
7. kondisi kulit; dan
8. masalah kesehatan non-darurat lainnya.

Untuk gejala-gejala di luar daftar di atas, dokter kami akan memeriksa kondisi klinis berdasarkan hasil pemeriksaan terbaik mereka.

Aplikasi WhiteCoat dimaksudkan untuk mengatasi masalah medis non-darurat.

Anda harus berkonsultasi dengan dokter secara langsung atau segera menghubungi layanan darurat setempat jika kondisi kesehatan Anda termasuk dalam daftar berikut, atau jika memang kondisi Anda mengharuskan adanya diagnosis dan penanganan secara fisik.

1. kondisi darurat;
2. kondisi non-minor;
3. kondisi kesehatan mental;
4. kondisi kronis yang belum pernah didiagnosis sebelumnya oleh dokter; dan
5. kondisi apapun selama konsultasi video yang dirasa membutuhkan konsultasi secara fisik untuk klarifikasi, pemeriksaan, diagnosis dan / atau perawatan lebih lanjut.

Kondisi darurat termasuk tapi tidak terbatas pada hal-hal berikut:

1. nyeri dada;
2. pendarahan secara terus menerus atau luka dalam dll.;
3. sesak napas parah;
4. konvulsi atau kejang;
5. nyeri perut parah;
6. mati rasa, lemah atau kesulitan berbicara dengan jelas secara tiba-tiba; dan
7. dugaan fraktur atau dislokasi yang menyebabkan nyeri hebat, luka terbuka, deformasi, memar atau bengkak parah, hilangnya kemampuan sensorik, anggota tubuh lemas, dll.

Untuk gejala-gejala di luar daftar di atas, dokter kami akan membuat penilaian klinis berdasarkan hasil pemeriksaan terbaik mereka.

Selain itu, Anda mungkin akan diarahkan untuk melakukan konsultasi dengan dokter secara langsung jika Anda membutuhkan layanan medis atau pengobatan berikut:

1. uji laboratorium;
2. modalitas citra;
3. skrining kesehatan;
4. layanan radiologi;
5. tes smear dan prosedur lainnya;
6. vaksinasi; dan
7. pengobatan terkontrol atau terbatas.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah untuk mengunduh aplikasi WhiteCoat:

Langkah 1: Buka App Store Anda (iPhone: App Store, Android: Google Play Store)

Langkah 2: Cari aplikasi ‘WhiteCoat’

Langkah 3: Unduh aplikasinya

Untuk berkonsultasi dengan dokter, Anda perlu membuat akun di aplikasi WhiteCoat, silakan ikuti langkah-langkah dibawah ini:

Langkah 1: Buka Aplikasi WhiteCoat

Langkah 2: Pilih <Daftar>

Langkah 3: Isi kolom yang wajib diisi

Langkah 4: Pilih <Lanjut>

Langkah 5: Sebuah Kata Sandi Satu Kali (OTP) akan dikirimkan via SMS melalui seluler Anda

Langkah 6: Masukan OTP untuk verifikasi akun Anda

Anda dapat klik “Konsultasi untuk Saya” untuk melihat dokter.

Semua karyawan AIA dan tanggungan yang memiliki kartu medical AIA dapat menikmati tarif khusus dalam menggunakan layanan kesehatan WhiteCoat.

1. Tanggungan yang dinyatakan berusia 16 tahun ke atas harus mendaftarkan akun WhiteCoat mereka sendiri.
2. Tanggungan yang dinyatakan berusia di bawah 16 tahun harus ditambahkan ke akun WhiteCoat karyawan AIA; Selain itu, karyawan tersebut harus hadir untuk menemani tanggungan di bawah 16 tahun tersebut pada saat menggunakan layanan telekonsultasi WhiteCoat.

Anda dapat menambahkannya dalam aplikasi Anda pada “Lainnya”, diikuti dengan “Informasi Grup Keluarga”.

Berikut tarif konsultasi WhiteCoat (belum termasuk biaya pengobatan dan pengiriman):

• Dokter Indonesia : Rp. 100.000
• Dokter Singapura : Rp. 200.000

Perlihatkan kartu identitas AIA Anda untuk menikmati tarif khusus.

• Dokter Indonesia : Rp. 70.000
• Dokter Singapura : Rp. 120.000

Anda dapat mengunduh tanda terima Anda untuk membayar dan mengajukan klaim.

Jika Anda ingin diagnosis Anda dicantumkan dalam tanda terima, silakan hubungi kami di [email protected].

Untuk prosedur klaim penggantian (reimbursement), mohon ikuti langkah-langkah di bawah ini:

a. Lengkapi dokumen klaim, seperti:

• • Formulir klaim Rawat Jalan AIA
  • Bukti pembayaran / Receipt
  • Resep / Prescription
  • Diagnosa terdapat pada Ringkasan konsultasi

b. Kirimkan kelengkapan dokumen klaim ke email: [email protected]

c. Judul email: Klaim reimbust – AIA Financial – nama pasien – nomor kartu kesehatan.

Anda bisa menggunakan fitur “Raise a case” pada HR Portal untuk selanjutnya diarahkan ke PIC terkait.

Kami menyimpan catatan terkini dari semua rekam medis Anda mulai dari konsultasi video pertama Anda via Aplikasi WhiteCoat. Anda dapat mengakses informasi ini pada Aplikasi WhiteCoat melalui tab “Riwayat”.

Semua dokumen (termasuk surat rujukan / surat sakit / tanda terima) yang ditandai untuk setiap konsultasi akan tersedia untuk Anda pada “Riwayat”.

Setelah Anda berkonsultasi, Anda akan diminta untuk menunggu sementara pesanan obat Anda sedang diproses oleh apotek dan mitra pengiriman WhiteCoat di Indonesia. Proses ini bisa memakan waktu hingga 5 menit, jadi diharapkan jangan tutup aplikasi sampai pesanan kamu diproses.

Ya boleh. Layanan konsultasi video WhiteCoat tersedia untuk semua pengguna di mana pun lokasinya. Namun, layanan pengiriman obat kami terbatas untuk wilayah Jabodetabek, dan tergantung pada pilihan pengiriman yang tersedia.

Karena durasi setiap konsultasi video bisa berbeda-beda, waktu tunggu tergantung pada jumlah pasien pada antrean online. Waktu tunggu untuk konsultasi dokter pada aplikasi WhiteCoat rata-rata kurang dari 15 menit.

Selain dari konsultasi video untuk gejala perawatan kesehatan primer yang umum, Anda juga dapat

1. memperoleh bantuan dalam pengelolaan pengobatan penyakit kronis (termasuk memenuhi kembali pengobatan kronis);
2. memperoleh obat perjalanan;
3. membicarakan untuk mengklarifikasi hasil laboratorium terbaru Anda; atau
4. berkonsultasi tentang kesehatan seksual atau kontrasepsi.

Berdasarkan kebijakan manajemen penyakit kronis kami saat ini, setiap pasien harus memberikan hasil pemeriksaan kesehatan terbaru mereka (yang harus diunggah melalui fungsi “Unggah Gambar” di Aplikasi WhiteCoat untuk tujuan verifikasi) agar memenuhi syarat.